8220Z Code NACE 82.20Z Activités de centres d'appels

Cette sous-classe comprend

• - les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
• - les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients

Produits associés

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82.20.10 Services des centres d'appels

Cette sous-catégorie comprend
- réception de commandes par téléphone pour le compte de clients
- demande de contributions ou fourniture d'informations par téléphone pour le compte de clients
- télémarketing
Cette sous-catégorie ne comprend pas
- services de promotion des ventes (si aucune commande n'a été reçue) (73.11.19)
- services d'études de marché (73.20.1)
- services de sondage (73.20.20)