NACE 82.20Z Activités de centres d'appels

82.20Z Activités de centres d'appels

Comprend

• les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains des systèmes de répartition automatique des appels d'intégration du téléphone à l'ordinateur de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes donner des informations sur un produit traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
• les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients

Produits associés

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  82.20.10 Services des centres d'appels
  Cette sous-catégorie comprend
  - réception de commandes par téléphone pour le compte de clients
  - demande de contributions ou fourniture d'informations par téléphone pour le compte de clients
  - télémarketing
  Cette sous-catégorie ne comprend pas
  - services de promotion des ventes (si aucune commande n'a été reçue) (73.11.19)
  - services d'études de marché (73.20.1)
  - services de sondage (73.20.20)
  Fin description produit > Services des centres d'appels

APE NAF correspondant à : 748H Centres d'appel